决策辅助
员工能自己扫码查设备、交报修吗？全员自助工作台指南
员工扫码免登进"我的工作台"：查名下设备、领用、退还、报修、盘点自查全自助，行政不再事事代办。含功能清单与落地建议。
直接结论：员工能不能自助，不用什么都找行政？
能。员工"我的工作台"（✅ 已落地）：扫码免登 H5，员工自己查名下设备、发起领用、退还、报修、盘点自查，不用装 App、不用记账号密码。行政从"代办员"变回"管理员"——只处理审批和异常，常规动作全员自助。
一、员工能自助做什么
| 动作 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 查名下设备 | "我领了哪些设备"随时可查 | ✅ 已落地 |
| 领用申请 | 扫码发起领用，走审批 | ✅ 已落地 |
| 退还 | 扫设备码发起退还，审批留痕 | ✅ 已落地 |
| 报修 | 扫设备码提交报修，可拍照描述故障 | ✅ 已落地 |
| 盘点自查 | 配合行政盘点，员工自查名下设备 | ✅ 已落地 |
入口是扫码免登 H5：工位上贴一张码，微信/浏览器扫码就进自己的工作台，没有"又装一个 App"的阻力——这是全员自助能不能推起来的关键。
二、自助化之后行政还剩什么活
| 原来行政代办 | 现在 |
|---|---|
| "我电脑什么型号？过保了吗？" | 员工自己查 |
| "帮我登记一下这台新显示器" | 员工扫码领用，行政审批 |
| "电脑坏了帮我报修" | 员工扫码报修，附照片，行政/IT 接单 |
| 月底挨个核对谁名下有什么 | 盘点自查 + 系统对账 |
行政的工作从"记录员"升级为"规则维护者"：维护审批流、处理异常、看报表。全员自助跑顺后，行政在资产事务上的日常耗时会明显下降——具体幅度因公司而异，建议上线前后各记两周耗时自行验证。
三、报修闭环怎么跑
- 员工扫设备码 → 填故障描述 + 拍照 → 提交；
- 系统通知 IT/行政（实时通知 ✅ 已落地）；
- 维修处理，结果与费用记录在资产时间线上（✅ 已落地）；
- 设备修复归还，状态闭环。
所有报修记录挂在设备档案下，下次同一设备再坏，历史维修记录直接可查——"这台电脑修了三次了该不该换"有数据支撑。
四、不适用条件
- 完全无审批的开放领用：自助不等于无管控，领用、退还都可挂审批流（✅ 审批治理已落地），重要设备建议保留审批。
- 外部人员/临时工：自助工作台面向组织内员工，外部协作人员的借用走管理员登记的借用流程。
- 复杂 ITSM 流程：如果需要完整的 IT 服务管理（工单 SLA、知识库、变更管理），本产品是资产视角的轻量报修，不是 ITSM 套件。
五、对应套餐
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| SaaS 基础版（资产+物资合计 1000 件，不限用户） | 2999 元/年 |
| SaaS 专业版（资产+物资合计 5000 件） | 5999 元/年 |
| 本地部署版（不限资产，买断） | 9999 元 |
不限用户数的定价对全员自助尤其重要——按人头收费的产品，自助推广得越成功越贵，本末倒置。
常见问题
Q：员工能自己扫码查自己领用的设备吗？
能。员工"我的工作台"（✅ 已落地）：扫码免登 H5，随时查名下设备、保修状态，不用装 App、不用找行政。
Q：员工能自己提交报修吗？
能。扫设备码提交报修，可拍照附故障描述（✅ 已落地），系统实时通知 IT/行政，维修结果留在资产时间线上。
Q：自助是不是就没有管控了？
不是。领用、退还都可挂审批流（✅ 审批治理已落地），员工自助发起、管理员审批，重要设备建议保留审批节点。
Q：员工人数多会不会加钱？
不会。三个版本都不限用户数——按人头收费的产品，自助推广越成功越贵，本末倒置。
Q：员工忘记扫码怎么办？
工作台入口码建议贴在工位、设备柜等高频触点。管理上配两条兜底：领用审批时提醒员工扫码确认、月度盘点自查任务推到个人。习惯通常两三周就能养成。
Q：盘点自查是怎么跑的？
行政发起盘点任务后，员工在自己的工作台看到名下设备清单，逐件扫码确认"在我这"；没确认的清单自动汇总给行政跟进。全员分摊后，行政不再需要挨个工位核对。
Q：报修后员工能看到处理进度吗？
报修提交后状态实时可查，维修完成员工会收到通知（✅ 实时通知已落地）。修理过程中的费用和结果记录在资产时间线，管理侧随时可查。
Q：员工工作台能看到别人的设备吗？
不能。员工视角只看到自己名下的设备和自己发起的单据；需要看别人资产的场景（如部门负责人）由管理侧角色承载，按权限范围开放。
Q：移动端要装 App 吗？
不用。工作台是扫码免登 H5，微信或浏览器扫码即用。现场盘点、借还等重度操作由管理员的 RFID 手持机承担，员工侧零安装。
Q：员工离职后工作台还能访问吗？
离职员工的账号停用后工作台入口随之失效；其名下的设备与单据记录保留在系统内，供交接与审计追溯，不随账号删除。
Q：工作台要额外付费吗？
不用。员工工作台是标准能力（✅ 已落地），三个版本均含且不限用户数——全员自助不会有按人头计费的成本顾虑。
Q：不会用智能手机的员工怎么办？
工作台操作只有"扫码、点选、提交"，比微信下单还简单；实在不便操作的员工，由部门负责人或行政代为发起，记录同样留痕到对应责任人。
下一步
可开 14 天试用（100 件资产额度），选一个部门试点：贴码 → 员工扫码领用/报修 → 行政审批，两周看行政耗时变化。申请企业固资试点。